單項選擇題客戶經(jīng)理的（）服務技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務素質，也投射出銀行的企業(yè)文化。
A、產(chǎn)品跟進
B、落實銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后
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1.單項選擇題對重點客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協(xié)議的方式確定合作關系，合作關系的真正建立與維系，需要依靠（）來實現(xiàn)。
A、人脈關系
B、產(chǎn)品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
2.單項選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對公客戶信息的是（）。
A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計發(fā)生額
D、個人年收入
3.單項選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內部采集的客戶交易信息的是（）。
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務頻率
C、信用卡及借記卡消費額
D、個人消費偏好
4.單項選擇題（）是客戶經(jīng)理維護客戶關系的基礎性工作，是提供產(chǎn)品服務、分析客戶價值、推進合作關系的依據(jù)。
A、對客戶綜合信息的采集
B、引導新的金融產(chǎn)品消費
C、產(chǎn)品服務跟蹤
D、實施動態(tài)管理
5.單項選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質客戶的是（）。
A、在本行有大金額存款且賬戶流動狀態(tài)良好的客戶
B、服務費用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶