單項(xiàng)選擇題仔細(xì)查看要求退換的商品包裝、批號、外觀質(zhì)量等是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是


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1.單項(xiàng)選擇題將情況登記在退回商品臺賬上或售后服務(wù)記錄上是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

2.單項(xiàng)選擇題以誠懇和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取顧客要求退換的原因是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

3.單項(xiàng)選擇題屬于商品退換貨的操作步驟是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

4.單項(xiàng)選擇題細(xì)菌、病毒或寄生蟲接觸藥物后，產(chǎn)生生理等變化，形成抗藥性變形菌株的是（）

A、耐藥性
B、變態(tài)反應(yīng)
C、特異質(zhì)反應(yīng)
D、耐受性
E、以上均是

5.單項(xiàng)選擇題指少數(shù)病人對藥物特別敏感的是（）

A、耐藥性
B、變態(tài)反應(yīng)
C、特異質(zhì)反應(yīng)
D、耐受性
E、以上均是