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在對非保本或浮動收益型金融產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí),可以使用“沒有風(fēng)險(xiǎn)”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。
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發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理,員工要誠懇接受客戶的批評,嚴(yán)禁與客戶爭吵,有條件的請至單獨(dú)會議室或辦公室,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。
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監(jiān)測時(shí)間內(nèi),網(wǎng)點(diǎn)廳堂迎賓位(1號位)(叫號機(jī)和咨詢臺處兩米距離內(nèi))是否有人(保安除外)值守,迎賓位空崗5分鐘視為無人值守,縣域網(wǎng)點(diǎn)和非轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)不考核,中午及周末節(jié)假日不考核。
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