導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)（）情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。

一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話(huà)告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該（）。

以下關(guān)于見(jiàn)面禮節(jié)的敘述，正確的有（）。

做好旅游者的患病預(yù)防工作，需要（）。

入境旅游領(lǐng)隊(duì)在丟失了團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備的補(bǔ)辦材料有（）。

導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，可以（）。

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。

下列有助于預(yù)防治安事故的是（）。

如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。