多項(xiàng)選擇題按照營業(yè)中的接待技巧，出版物發(fā)行員要根據(jù)實(shí)際情況和消費(fèi)者要求妥善包扎出版物，做到（）

A.小巧
B.適當(dāng)收費(fèi)
C.美觀
D.牢固
E.送貨上門


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1.多項(xiàng)選擇題按照營業(yè)中的接待技巧，出版物發(fā)行員在收款環(huán)節(jié)要做到（）

A.開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范
B.捆扎結(jié)實(shí)
C.收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中
D.購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核
E.根據(jù)消費(fèi)者是否需要開具票據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)結(jié)束時，出版物發(fā)行員要低聲、婉轉(zhuǎn)地輕聲提醒消費(fèi)者，不要（）

A.生硬地轟客
B.提前結(jié)賬
C.提前搞衛(wèi)生或關(guān)燈
D.提前通知營業(yè)結(jié)束時間
E.提前撤離營業(yè)場所

4.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，出版物發(fā)行員的接待技巧不包括（）

A.熱心服務(wù)
B.開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中
C.嚴(yán)格遵守工作時間
D.熟練包扎
E.熟練類分出版物

5.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)過程中，出版物發(fā)行員要揣測消費(fèi)者的（）。有的放矢地介紹宣傳出版物。

A.社會背景
B.經(jīng)濟(jì)能力
C.愛好
D.來意
E.身份