多項選擇題以下屬于IC.卡片寫卡狀態(tài)的有（）

A.寫卡成功
B.寫卡失敗
C.寫卡腳本已發(fā)出
D.未生成腳本
E.系統(tǒng)處理中


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1.多項選擇題以下對業(yè)務的交易處理要求描述正確的有（）

A.柜員在電話、臨柜等方式接到客戶對卡在A.TM或者POS上的投訴時，禮貌要求客戶提供相應的信息
B.盡量提醒客戶提供準確的電話/手機，以便對投訴處理后對客戶信息的反饋
C.網點柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務投訴表"內容是否齊全，是否已按規(guī)定簽名
D.網點柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務投訴表"無誤后，蓋章確認
E.柜員使用"[360015]卡投訴"對客戶投訴的內容進行錄入

2.多項選擇題按銀行卡業(yè)務規(guī)定，按廣東農信社銀行卡業(yè)務規(guī)定，以下屬于個人卡修改密碼的業(yè)務受理中所要求提交的材料有（）

A.客戶填寫的"特殊業(yè)務申請書"
B.客戶提交的借記卡
C.客戶提交本人有效身份證件及復印件
D.主卡持卡人辦理附屬卡密碼修改，提供主卡本人有效身份證件及復印件
E.屬于死亡掛失情況，提交"繼承權證明書""死亡證明"及合法繼承人的有效身份證件及復印件

3.多項選擇題以下不屬于廣東農信社銀行卡重置C.VV鎖定的主要風險點的是（）

A.客戶提交的有效身份證件是否真實、有效，齊全
B.客戶填寫的特殊業(yè)務申請表等相關資料是否正確
C.柜員錄入卡號是否正確
D.客戶銀行卡是否激活
E.客戶是否年滿18周歲

4.多項選擇題以下屬于廣東農信社銀行卡書面掛失解掛業(yè)務的主要風險點的有（）

A.柜員錄入的卡號是否正確
B.客戶提交的有效證件是否真實、有效，齊全
C.單位卡代理辦理，是否出具授權書及相關有效身份證件
D.對于未能提供掛失業(yè)務申請書客戶聯(lián)的情況，是否打印相關免責條款并交客戶確認簽名
E.對死亡等特殊情況，需要出具"繼承權證明書"和繼承人的身份證件是否真實、有效，齊全

5.多項選擇題廣東農信社銀行卡業(yè)務規(guī)定，以下屬于銀行卡書面掛失業(yè)務的主要風險點的有（）

A.客戶提交的有效證件是否真實、有效，齊全
B.單位卡代理辦理，是否出具授權書及相關有效身份證件
C.個人卡代理辦理，是否出具代理人及持卡人有效身份證件
D.對死亡等特殊情況，需要出具"死亡證明書"辦理掛失
E.未滿18周歲的客戶是否由監(jiān)護人陪同辦理