多項選擇題

乘客事務處理工作要求有（）

A、恪守職責，維護公司利益與品牌形象。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、換位思考、人性化服務，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務。
D、現(xiàn)場人員處理不了的事務，應及時上報。

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