填空題乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為()、()、()、()等類別。
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2.填空題值班站長接到人工投訴通知后,應(yīng)在()之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結(jié)果不滿意的,需在()個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。
5.多項(xiàng)選擇題乘客投訴包括()
A、人工投訴
B、服務(wù)熱線投訴
C、市政投訴
D、總經(jīng)理信箱
最新試題
客運(yùn)值班員直接交接時(shí),對于票務(wù)室內(nèi)的票據(jù)數(shù)量無需交接。
題型:判斷題
單扇屏蔽門無法打開,站臺安全員首先需要考慮操作PSL進(jìn)行開門。
題型:判斷題
對講機(jī)、擴(kuò)音器、800兆電臺、急救箱、擔(dān)架、輪椅等應(yīng)急物品,站務(wù)中心負(fù)責(zé)督促落實(shí),()負(fù)責(zé)具體日常管理工作。
題型:單項(xiàng)選擇題
配給站務(wù)員的備用金只需客值單人清點(diǎn)即可。
題型:判斷題
單扇屏蔽門無法打開,站臺安全員首先需要考慮操作LCB進(jìn)行開門。
題型:判斷題
滑動(dòng)門的關(guān)閉時(shí)間為2.5~3.0s。
題型:判斷題
滑動(dòng)門的關(guān)閉時(shí)間為3.0~3.5s。
題型:判斷題
火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時(shí),在相應(yīng)的防火模式未啟動(dòng)的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報(bào)連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動(dòng)操作降下該防火卷簾門。
題型:判斷題
車站每月需對各票據(jù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并報(bào)站務(wù)中心匯總,由站務(wù)中心統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部。
題型:判斷題
盤點(diǎn)時(shí),若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站,車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點(diǎn)。
題型:判斷題