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乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為()、()、()、()等類別。
答案:
投訴;建議;咨詢;表?yè)P(yáng)
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填空題
乘客在車(chē)站投訴咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴,車(chē)站工作人員應(yīng)及時(shí)通知(),并指導(dǎo)乘客填寫(xiě)()。
答案:
值班站長(zhǎng);《乘客投訴記錄簿》
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填空題
值班站長(zhǎng)接到人工投訴通知后,應(yīng)在()之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。乘客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果不滿意的,需在()個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。
答案:
3分鐘;3
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