單項選擇題客人來到飯店，會遇到一系列的問題。根據(jù)對客人心理的分析，最重要的是（）。
A.要讓客人對飯店的服務(wù)滿意
B.要讓客人對飯店的環(huán)境氣氛滿意
C.要讓客人對飯店的硬件設(shè)施滿意
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1.單項選擇題賓客獲得的第一印象往往來自接待服務(wù)人員的（）。
A.操作技能
B.專業(yè)知識
C.儀表儀容
2.單項選擇題到期的酒水、食品不可食用，因此服務(wù)員（）。
A.應(yīng)將到期的酒水、食品處理掉
B.應(yīng)提前調(diào)換到期的酒水、食品
C.應(yīng)建議飯店折價銷售
