單項選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.語言和行為
B.問候與稱呼
C.迎接與送別
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1.單項選擇題飯店是經(jīng)政府批準注冊的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項目，以贏利為目的的社會經(jīng)濟組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務(wù)
2.單項選擇題由于服務(wù)員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務(wù)技能方面
