引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。