問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一個(gè)雨大或雪天,一位賓客正在飯店大堂內(nèi)來(lái)回踱步,時(shí)而看看飯店的一些指示牌,在總臺(tái)前看看房?jī)r(jià)表;時(shí)而從大堂的幾個(gè)走廊走進(jìn)走出,似乎在等人,又似乎在尋找什么,你作為前廳一員你應(yīng)該做些什么?

答案: (根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景外面正在下著大雨,賓客的一些漫無(wú)目的、不經(jīng)意的舉動(dòng),分析判斷出賓客可能是在躲雨)請(qǐng)賓客在休息區(qū)坐下,同時(shí)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】寄存行李服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?

答案:

行李的件數(shù);行李的完好程度;向客人說(shuō)明寄存行李的有關(guān)規(guī)定.

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某日下午,一位非住店賓客在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺,你應(yīng)該怎么做?

答案: 叫醒賓客,告知大堂的空調(diào)效果比較涼,睡在這里容易著涼,如果需要開個(gè)房間休息一下,可幫助辦好手續(xù)。
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