前廳、客房、餐飲、其他服務(wù)、安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施、飯店總體印象、員工要求等7個(gè)大項(xiàng)。
（1）向客人表示歉意。問清房號（包括嘈雜的） （2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人 （3）如無法解決可以建議客人轉(zhuǎn)房
最新試題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
