單項(xiàng)選擇題關(guān)于堆頭商品的清潔要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)已銷(xiāo)售的商品及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充
B.每天要對(duì)店外堆頭商品打掃除塵
C.堆頭保持整體美觀
D.堆頭要隨時(shí)清理


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1.單項(xiàng)選擇題使用加油卡消費(fèi)的客戶，不僅結(jié)算速度快，同時(shí)還享有積分回饋和（）等增值服務(wù)。

A.免費(fèi)加水
B.免費(fèi)修車(chē)
C.免費(fèi)道路救援
D.免費(fèi)使用臨時(shí)休息場(chǎng)所

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店內(nèi)照明設(shè)施的開(kāi)啟時(shí)間，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不需開(kāi)啟
B.應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)啟
C.全天候開(kāi)啟
D.聽(tīng)從上級(jí)指示開(kāi)啟

4.單項(xiàng)選擇題加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站員工的服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中服務(wù)保證指的是（）。

A.對(duì)油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證
B.給顧客安全感
C.預(yù)見(jiàn)顧客的需求
D.設(shè)身處地為顧客著想

5.單項(xiàng)選擇題加油站采取公布投訴電話，接受社會(huì)對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的方法，目的是（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系