判斷題退賠受理時限要求：客服代表（含集約席）原則上只受理退賠一年內爭議費用，若用戶不認可，主動提及要求退賠超一年的爭議費用，客服代表（含集約席）僅可操作兩年內爭議費用賠付（如計費系統(tǒng)不能查詢到兩年內帳單，可依據(jù)已查詢到的爭議業(yè)務的收費情況，計算兩年內的爭議費用），對于退賠受理時限超兩年的投訴問題，可通過工單流轉至分公司處理。
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