多項(xiàng)選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流服務(wù)必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實(shí)際的服務(wù)目標(biāo)
D、處理好雇員與管理人員的關(guān)系
E、衡量和溝通服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)屬于（）

A、得到的重要利益及服務(wù)
B、有形的產(chǎn)品或服務(wù)本身
C、有爭(zhēng)議的產(chǎn)品
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于物流客戶服務(wù)的說法，不準(zhǔn)確的為（）

A、物流客戶服務(wù)屬于有形商品
B、客戶服務(wù)是指發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的過程
C、客戶服務(wù)不會(huì)使產(chǎn)品增值
D、客戶服務(wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶及他們的期望

3.多項(xiàng)選擇題回收物流與廢棄物物流技術(shù)具備（）

A、低成本要求
B、多樣化流通加工
C、簡(jiǎn)易包裝與儲(chǔ)存
D、小型化、專用化的裝運(yùn)設(shè)備
E、集中收集的方式

4.單項(xiàng)選擇題采用管道這種物流手段的回收物流技術(shù)是（）

A、以廢汽車為代表的拆解及破碎分選物流技術(shù)
B、以廢玻璃為代表的回送復(fù)用技術(shù)
C、以粉煤灰為代表的聯(lián)產(chǎn)供應(yīng)物流技術(shù)
D、以廢紙為代表的收集集貨物流技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于回收與廢棄物流技術(shù)特點(diǎn)的敘述，不正確的是（）

A、回收物流具有分散性
B、回收物流需要用大型的專用設(shè)備
C、對(duì)回收的廢棄物要根據(jù)類別來處理
D、對(duì)于廢棄物多數(shù)不需要包裝或簡(jiǎn)易包裝