多項(xiàng)選擇題響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)（）

A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間
C、投訴服務(wù)的渠道
D、與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息


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1.多項(xiàng)選擇題運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（）

A、遠(yuǎn)程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場交付

2.多項(xiàng)選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)（）

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

3.多項(xiàng)選擇題指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

4.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容（）

A、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

5.多項(xiàng)選擇題使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評(píng)價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

最新試題

過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目組合績效域的組成不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

策劃實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計(jì)控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標(biāo)準(zhǔn)差為±3σ，則數(shù)據(jù)點(diǎn)落在±3σ之外的概率為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

選擇和管理供應(yīng)商能力域?qū)?yīng)的能力域類別是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目組合經(jīng)理應(yīng)該具有PMI人才三角模型所描述的能力，不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

六西格瑪是一種改善組織（）管理的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)（）的預(yù)防控制和過程控制。

題型：單項(xiàng)選擇題

PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）階段邊界管控流程的目的不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

建立過程性能基線的步驟不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

OPM成熟度等級(jí)中，項(xiàng)目管理是主動(dòng)的，組織項(xiàng)目績效時(shí)可預(yù)測的屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題