A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
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A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面
A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
下列屬于客戶行為的是（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。