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投訴率呈上升趨勢表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況()
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如果某個零售客戶在計算期間內投訴了好幾次,計算投訴的零售客戶數也是那么多次()
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投訴率=投訴的零售客戶數/零售客戶總數()
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