多項(xiàng)選擇題客用布件收發(fā)時(shí)應(yīng)遵循的原則是有（）。
A.先進(jìn)先出
B.對(duì)等交換
C.超額領(lǐng)用
D.保證質(zhì)量
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1.多項(xiàng)選擇題不能使客人“降溫”的做法是（）。
A.跟客人積極解釋
B.離開(kāi)片刻再進(jìn)行處理
C.要有足夠的耐心
D.“慎用”微笑
2.多項(xiàng)選擇題客人到店的迎接接工作有（）。
A.熱情迎賓
B.引領(lǐng)客人入房
C.介紹房間設(shè)施
D.端茶送水
最新試題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：?jiǎn)柎痤}
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題