A、客戶分類
B、客戶管理
C、客戶價(jià)值
D、客戶關(guān)系
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A.10萬(wàn)以上20萬(wàn)以下
B.20萬(wàn)以上50萬(wàn)以下
C.50萬(wàn)以上100萬(wàn)以下
D.10萬(wàn)以上50萬(wàn)以下
A.通過(guò)服務(wù)承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.服務(wù)承諾可加深印象，擴(kuò)大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望
A.環(huán)境監(jiān)測(cè)制度
B.環(huán)境目標(biāo)責(zé)任制
C.生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償制度
D.零排放零污染制度
A.網(wǎng)上訂（配）貨的引導(dǎo)宣傳
B.網(wǎng)上訂（配）貨的培訓(xùn)指導(dǎo)
C.網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤
D.網(wǎng)上訂（配）貨的咨詢、投訴受理
A.科學(xué)性和真實(shí)性
B.真實(shí)性和準(zhǔn)確性
C.準(zhǔn)確性和及時(shí)性
D.及時(shí)性和權(quán)威性
A.減少漲庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)
B.降低商品周轉(zhuǎn)率
C.降低成本
D.提高效率
A.由于可以瀏覽產(chǎn)品介紹，通過(guò)網(wǎng)上訂貨零售客戶可以更好的選擇商品
B.零售客戶通過(guò)因特網(wǎng)可隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨
C.零售客戶可以通過(guò)網(wǎng)上訂貨對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況進(jìn)行查詢和分析
D.網(wǎng)上訂貨需要注重溝通技巧
A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶預(yù)期的消費(fèi)經(jīng)歷
最新試題
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
對(duì)零售客戶而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
國(guó)家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。