多項(xiàng)選擇題前臺(tái)排房時(shí)應(yīng)以提高賓客滿意度和飯店住宿率為出發(fā)點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）。
A、盡量將團(tuán)隊(duì)客人安排在同一樓層或相近樓層，采取相對(duì)集中的排房原則；
B、內(nèi)外賓有著不同的語(yǔ)言和生活習(xí)慣，應(yīng)將內(nèi)賓和外賓分別安排在不同的樓層；
C、將殘疾人、老年人和帶小孩的賓客盡量安排在離電梯較遠(yuǎn)的房間；
D、對(duì)于常客和有特殊要求的賓客應(yīng)予以照顧，滿足其要求；
E、應(yīng)注意房號(hào)的忌諱。
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1.多項(xiàng)選擇題黑名單即不受飯店歡迎的人員名單。主要來(lái)自以下（）幾個(gè)方面（）
A、公安部門的通緝犯
B、當(dāng)?shù)仫埖陞f(xié)會(huì)會(huì)員、大堂副理的有關(guān)記錄
C、財(cái)務(wù)部門通報(bào)的走單（逃賬）客人
D、信用卡黑名單。
2.多項(xiàng)選擇題房卡也稱為“HOTEL PASSPOR”（酒店護(hù)照），其主要作用是（）
A、向客人表示歡迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促銷作用
D、起向?qū)ё饔?br />
E、起聲明作用
