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填空題廳內(nèi)營業(yè)人員應(yīng)適時的向客戶（）、（）。

1.填空題營業(yè)廳已有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影像設(shè)備應(yīng)在（）內(nèi)播放宣傳片。

2.填空題營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭議傾向時，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶至（），并專人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶。

3.填空題神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過程考核，神秘客戶以真實(shí)客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題而進(jìn)行（）。

4.填空題市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

5.填空題服務(wù)禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用（）客戶，與客戶對視時，應(yīng)（）。