單項(xiàng)選擇題每個(gè)酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù)，使每一位客人（），但事實(shí)上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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1.單項(xiàng)選擇題酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進(jìn)行（）。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
2.單項(xiàng)選擇題客人投訴一般是指客人將他們（）上認(rèn)為由于酒店工作的差錯(cuò)而引起的煩惱。
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
3.單項(xiàng)選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭(zhēng)辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
4.單項(xiàng)選擇題如果客人錯(cuò)了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)
5.單項(xiàng)選擇題“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題