單項選擇題飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。
A.缺乏信譽(yù)
B.完全沒有信譽(yù)
C.患病
D.年老
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1.單項選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務(wù)員
D.樓層領(lǐng)班
2.單項選擇題飯店對于缺乏信譽(yù)的個別客人訂房，應(yīng)要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費(fèi)
C.預(yù)訂金
D.房租
3.單項選擇題商務(wù)中心的服務(wù)項目有（）個內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
4.單項選擇題我國國家旅游局明確規(guī)定，四星級以上飯店的商務(wù)中心每天提供（）小時服務(wù)。
A.16
B.8
C.6
D.24
5.單項選擇題所謂飯店（）的服務(wù)主要有以下項目：打字、復(fù)印、傳真、電報、裝訂、設(shè)備出租、代辦郵件等。
A.房務(wù)中心
B.商務(wù)中心
C.代辦處
D.問訊處
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題