單項選擇題總臺服務人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.
A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人
2.單項選擇題口頭訂房最好當面表明，所訂房間，保留到某一時刻為止，預期（）。
A.向經(jīng)理匯報
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房
3.單項選擇題沒有電腦設備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。
A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務登記表
D.電話登記表
4.單項選擇題與客人（）洽談訂房事宜。一方面使預訂員獲得機會詳細了解客人的要求，同時還可以根據(jù)客人喜好、行為特點，進行有針對性的促銷和推銷。
A.電話
B.傳真
C.面對面
D.互聯(lián)網(wǎng)
5.單項選擇題受理訂房的過程是（）與客人的實際交易過程，客房預訂單中所記載的都是很重要的信息。
A.飯店
B.接待員
C.預訂員
D.客房
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題