單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是()的,在某種情況下可能還很大。

A、可以計(jì)算
B、不可控
C、不明
D、存在


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1.單項(xiàng)選擇題收回各專家和代表意見,對(duì)每一指標(biāo)的各位專家和代表的評(píng)定等級(jí)分別按()兩套分值進(jìn)行賦值,這樣賦值可以在后續(xù)計(jì)算中予以均值以盡可能消除誤差,從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

2.單項(xiàng)選擇題評(píng)估整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,實(shí)際上就是計(jì)算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量()。

A、加權(quán)分?jǐn)?shù)
B、期望分?jǐn)?shù)
C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
D、平均分?jǐn)?shù)

4.單項(xiàng)選擇題按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估中,第一個(gè)步驟是()。

A、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)
B、計(jì)算各區(qū)域的銷售目標(biāo)
C、明確各區(qū)域的實(shí)際銷售量(或額)
D、計(jì)算各區(qū)域的銷售偏差程度

5.單項(xiàng)選擇題客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品()、精力和支付的貨幣成本。

A、所支出費(fèi)用
B、所耗費(fèi)的時(shí)間
C、所耗費(fèi)的體力
D、所支出運(yùn)費(fèi)