單項(xiàng)選擇題在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本時(shí)，下面哪些成本不應(yīng)該計(jì)入外部故障成本（）

A.產(chǎn)品責(zé)任成本
B.保修費(fèi)用
C.投訴處理費(fèi)用
D.因質(zhì)量達(dá)不到等級(jí)導(dǎo)致降級(jí)損失費(fèi)用


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2.單項(xiàng)選擇題甘特圖是用來安排項(xiàng)目計(jì)劃的重要工具，有關(guān)甘特圖的優(yōu)點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.簡(jiǎn)明、形象、直觀
B.可以方便地確定關(guān)鍵活動(dòng)
C.可以在任何時(shí)點(diǎn)上分析項(xiàng)目正在進(jìn)行的活動(dòng)和所需資源
D.可以方便地檢查項(xiàng)目進(jìn)度

3.單項(xiàng)選擇題六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)入震蕩期，一個(gè)突出的表現(xiàn)就是：成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和工作方法產(chǎn)生分歧，如何處理分歧，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
B.鼓勵(lì)成員發(fā)表不同的意見
C.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不許發(fā)表與項(xiàng)目目標(biāo)和工作方法不同的意見
D.必要時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持

4.單項(xiàng)選擇題六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過程是一個(gè)流程變革、系統(tǒng)變革和文化變革的過程。對(duì)于變革管理，以下哪項(xiàng)說法不正確（）

A.變革管理的根本目的是確保項(xiàng)目實(shí)施成功所必需的利益相關(guān)者的支持和承諾
B.企業(yè)全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程
C.項(xiàng)目所涉及的人員，其積極主動(dòng)的心愿并不能帶來變革
D.變革管理工作的核心是溝通