單項選擇題一份訂單上有5個重要信息需要準確無誤地填寫，在已填寫的1000個訂單中，發(fā)現(xiàn)有30個錯誤。請問，訂單填寫過程的DPMO是多少（）？
A.6000
B.30000
C.60000
D.80000
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1.單項選擇題
D對某項目實行風險分析，決定預期的收益（或損失），并得到以下四種不相交的可能結果：
結果A顯示有34，000元的收益，并有0.25的發(fā)生概率
結果B顯示有120，000元的收益，并有0.40的發(fā)生概率
結果C顯示有40，000元的損失，并有0.10的發(fā)生概率
結果D顯示有100，000元的收益，并有0.25的發(fā)生概率
則預期的收益（或損失）是（）
A.130，000元
B.520，000元
C.85，500元
D.77，500元
2.單項選擇題某五金生產商甲生產金屬框架賣給組裝廠家B，B組裝成自行車賣給分銷商C，C再賣給零售商店D，顧客E從商店D購買使用自行車。在以上的角色中，C和D的角色是（）
A.內部顧客（InternalCustomer）
B.交易轉換者（TransferAgent）
C.外部顧客（ExternalCustomer）
D.最終用戶（EndUser）
3.單項選擇題某筆記本生產企業(yè)在改進筆記本設計時對現(xiàn)有顧客和潛在顧客進行調查，得到了大量顧客需求信息，他們準備使用KANO模型對顧客要求進行分類，下述哪一個需求可以看作典型的一元需求（）？
A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在運行中很少出現(xiàn)死機或藍屏現(xiàn)象
C.電池工作時間長
D.具有觸摸屏功能
4.單項選擇題某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對企業(yè)提供的服務的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時該小組對投訴顧客進行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復購買率很低。基于這一結果，正確的結論是：（）
A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復購買之間一定沒有關系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%
5.單項選擇題情景策劃是一種用來的方法（）。
A.設想將來可能會以遇到的一系列問題
B.評價組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標和指標
D.配備和優(yōu)化資源