單項選擇題某內(nèi)部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務處進行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時，有45份調(diào)查問卷沒有返回。以下哪一項不是面談相對于郵件調(diào)查的優(yōu)點（）

A.回答率一般要高得多；
B.由于避免了郵費而成本更低；
C.詢問者可以采用更多類型的問題；
D.調(diào)查員可以增加回答者對問題的理解。


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1.單項選擇題某內(nèi)部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務處進行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時，有45份調(diào)查問卷沒有返回。內(nèi)部審計組的幾個成員對調(diào)查問卷的低回答率、設計質(zhì)量不高以及存在一些問題中有潛在偏向的措辭等深感憂慮。他們建議客戶服務處采用一些不引人注目的數(shù)據(jù)收集方法對調(diào)查加以補充，諸如觀察在辦公室中和顧客的互動或收集與顧客電話交談的錄音磁帶。與調(diào)查或面談相比，以下哪項不是不引人注目式數(shù)據(jù)收集方法的優(yōu)點（）

A.更容易精確測度研究變量；
B.可以在自然背景下觀察到與顧客的互動；
C.意料之外或異常的事件更容易被觀察到；
D.人們因為被研究而改變其行為的可能性較小。

2.單項選擇題內(nèi)部審計確認業(yè)務的范圍應該包括對以下哪項內(nèi)容的考慮（）

A.僅考慮在業(yè)務客戶控制下的那些系統(tǒng)和記錄；
B.最終的業(yè)務溝通（亦即審計報告）；
C.業(yè)務目標、結論和建議；
D.在第三方控制下的相關的實物資產(chǎn)。

3.單項選擇題在計劃業(yè)務時，內(nèi)部審計師應該針對與組織活動有聯(lián)系的風險制定目標和程序。風險可定義為（）

A.事件發(fā)生的不確定性，它會影響目標的實現(xiàn)；
B.對各項交易進行結算或歸類以及相應的認定所包含錯報的風險對于財務報表而言是很重要的；
C.沒有堅持組織的政策、計劃和程序或遵守相應的法律和法規(guī)；
D.沒有實現(xiàn)既定的業(yè)務和項目的目標和目的。

4.單項選擇題如果編制工作底稿摘要，則其可用于（）

A.提高內(nèi)部審計主管復核工作底稿的效率。
B.替代作永久保留之用的詳細工作底稿文件。
C.用作給高級管理層報送的內(nèi)部審計報告。
D.記錄審計發(fā)現(xiàn)的所有進展情況。

5.單項選擇題內(nèi)部審計師正計劃用3年的時間對某大型的國際汽車租賃代理處的全部分支機構進行審計。管理層特別關注會計部門、汽車租賃部門以及存貨部門的標準化運營情況。以下哪類工作方案最適合這個項目（）

A.分支機構標準的運營程序的調(diào)查問卷；
B.在對每個分支機構進行初步調(diào)查后由負責的內(nèi)部審計師制定的單個的方案；
C.內(nèi)部審計活動制定和測試的一個形式化的方案；
D.以行業(yè)制定的業(yè)務指南。