《外賓乘車證管理辦法》：持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：（）及以下等級(jí)席位。

客運(yùn)電梯使用單位應(yīng)定期對(duì)客運(yùn)崗位人員進(jìn)行電梯安全教育和技能實(shí)作，保證其具備必要電梯（）。

為防止開(kāi)車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站售票窗口在辦理開(kāi)車后車票當(dāng)日改簽時(shí)，若遇他人代辦，還需出示代辦人身份證，認(rèn)真核對(duì)（）后，方可辦理。

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：改簽新票票價(jià)高于原票票價(jià)時(shí)需使用積分支付差額，新票票價(jià)低于原票票價(jià)時(shí)差額不退。辦理時(shí)核收1000積分手續(xù)費(fèi)。

《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》：列車遇（）時(shí)，應(yīng)編制紙質(zhì)客運(yùn)記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證。

路局客運(yùn)、安監(jiān)等部門及使用單位要采用（）相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)電梯的監(jiān)督檢查工作

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：四星級(jí)會(huì)員（）升級(jí)積分。

客運(yùn)扶梯巡檢內(nèi)容有（）。

《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》規(guī)定旅客須在到站后（）辦理退票手續(xù)。

《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》：經(jīng)系統(tǒng)核查無(wú)相應(yīng)信息或無(wú)紙質(zhì)客運(yùn)記錄的，車站負(fù)責(zé)聯(lián)系擔(dān)當(dāng)客運(yùn)段或車站確認(rèn)信息，涉及外局擔(dān)當(dāng)列車或車站的，報(bào)所屬局客戶服務(wù)中心，轉(zhuǎn)擔(dān)當(dāng)局客戶服務(wù)中心協(xié)查確認(rèn)。