單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，解答問(wèn)題要（），接受意見要虛心。

A、耐心
B、大方
C、放松
D、矜持

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