前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。