問答題人民商場珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問抵擋首飾時，態(tài)度冷淡，愛理不理；而面對有購買高檔首飾意向的B顧客時，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場投訴?？稍撋虉鰶]有專門的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒有得到答復。A顧客于是直接找商場的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。案例中，人民商場的做法違背了處理客戶投訴的什么原則？
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1.多項選擇題對于信用狀況惡化的客戶，屬于原則上可采取的對策是（）。
A.要求客戶提供擔保人和連帶擔保人
B.要求客戶提供擔保人和連帶擔保人
C.減少供貨量實行發(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來，提起法律訴訟
2.多項選擇題對客戶支付情況進行調(diào)查時，應注意（）。
A.不能如約付款
B.推遲現(xiàn)金支付日
C.推遲簽發(fā)票據(jù)
D.開始進行小額融資
3.多項選擇題對客戶資金籌措狀況進行調(diào)查時，應注意（）。
A.將票據(jù)貼現(xiàn)
B.延期支付債務
C.開始躲債
D.為籌資而低價拋售
4.多項選擇題對客戶經(jīng)營者進行調(diào)查時，應注意（）。
A.其夫妻關系是否緊張
B.是否對工作放任自流
C.是否三心二意
D.行蹤是否飄忽不定
5.多項選擇題信用管理的功能包括（）。
A.降低賒銷風險
B.減少壞賬損失
C.加快流動資金周轉(zhuǎn)
D.減少負債
最新試題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
點擊率是測量網(wǎng)絡互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
（）是商標最基本的功能，商標的特殊性質(zhì)和作用決定了商標必須具備獨特的個性，不允許雷同混淆。
題型：單項選擇題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。
題型：單項選擇題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。
題型：單項選擇題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
品牌調(diào)研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題