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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)導(dǎo)購員是否有能力改變顧客所述事實(shí),可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時,這樣的異議通常是()
A.有能力異議
B.無能力異議
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單項(xiàng)選擇題
克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是()
A.站在顧客的立場上說話
B.認(rèn)真聆聽,注意觀察
C.控制情緒,自始至終保持善意的微笑
D.不預(yù)理睬
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單項(xiàng)選擇題
在接待顧客的過程中,始終貫穿其中的要面對的問題就是顧客異議,顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)()
A.懷疑
B.不滿
C.反對
D.贊同
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