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填空題
期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關的（）。顧客是否滿意主要取決于（）和顧客期望之間的對比關系。
答案：
一整套屬性和條件，顧客感知價值
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填空題
形式產(chǎn)品就是指（）實現(xiàn)的形式或?qū)崿F(xiàn)的手段。形式產(chǎn)品一般有五個特征構成，即（）、式樣、（）、（）及包裝。
答案：
卷煙顧客的目的和利益，品質(zhì)，特征，商標
填空題
對零售客戶而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過（）所實現(xiàn)的目的和利益，尤指經(jīng)濟目的和經(jīng)濟利益。對消費者而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過（）所實現(xiàn)的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。開發(fā)核心產(chǎn)品，本質(zhì)是滿足（）的利益。
答案：
卷煙產(chǎn)品的經(jīng)營，卷煙產(chǎn)品的消費，不同細分市場
