單項選擇題（）是一種事先設(shè)計好的做事的程序

A.控制
B.計劃
C.組織
D.決策


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1.單項選擇題在企業(yè)形象形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（）。

A.評價產(chǎn)品
B.企業(yè)識別系統(tǒng)
C.產(chǎn)品識別系統(tǒng)
D.經(jīng)營行為

2.多項選擇題以下屬于BIS的內(nèi)容有（）。

A.經(jīng)營宗旨
B.領(lǐng)導(dǎo)行為
C.服務(wù)行為
D.公關(guān)行為

3.多項選擇題以下哪些屬于人際溝通媒介（）。

A.交談
B.談判
C.信件
D.BBS

4.多項選擇題以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機構(gòu)類型。（）

A.事業(yè)部制
B.職能制
C.直線制
D.正式組織

5.多項選擇題態(tài)度由以下哪幾種心理因素構(gòu)成（）。

A.認(rèn)知因素
B.情感因素
C.動力因素
D.行為因素