單項選擇題減少客人對服務態(tài)度投訴的有效方法是加強服務員（）。
A、文化素質教育
B、技能培訓
C、思想教育
D、對客服務意識教育
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1.單項選擇題客房的狀態(tài)有許多種，下列詞組中拼寫正確的是哪一組（）？
A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order
2.單項選擇題
What’s the meaning of "expressservice" ？It is（）。
A、直接洗滌
B、熨燙服務
C、洗衣服務
D、快洗服務
