多項選擇題車站服務的總要求是（）

A、儀表端莊
B、用語文明
C、服務周到
D、作業(yè)標準
E、環(huán)境整潔


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1.多項選擇題行車報表的種類有（）

A、調(diào)度命令登記薄
B、行車日志
C、施工登記薄
D、設備故障登記薄

2.多項選擇題處理乘客事物時應該注意的方式、方法有（）

A、易地處理
B、易性處理
C、易人處理
D、靈活處理

3.多項選擇題持單程票乘客在付費區(qū)內(nèi)無法出閘的事物處理有（）

A、車票失效
B、超時
C、標志錯誤
D、超乘
E、既超時又超乘

4.多項選擇題車站發(fā)生火災時，車站值班人員應（）

A、關(guān)停電梯、垂直電梯
B、組織站臺乘客向站外疏散
C、將閘機和邊門打開
D、報告行調(diào)/環(huán)調(diào)

5.多項選擇題關(guān)于列車正、晚點的界定描述正確的是（）

A、凡按列車運行圖圖定車次、時間準點始發(fā)、終到的列車全部統(tǒng)計為正點列車數(shù)
B、臨時加開列車按正點統(tǒng)計
C、由于客流變化而抽調(diào)部分列車或加開列車，行車調(diào)度員采取措施對部分列車調(diào)點時，該部分列車按正點統(tǒng)計
D、臨時加開列車不統(tǒng)計正點率