單項選擇題關(guān)于酒店的對客服務質(zhì)量的好壞，（）是權(quán)威的評判者。
A.服務員領班主管
B.部門經(jīng)理主管
C.總經(jīng)理
D.客人
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1.單項選擇題客房清潔保養(yǎng)標準中，（）標準強調(diào)的是時間和效率。
A.結(jié)構(gòu)性標準
B.時效性標準
C.過程性標準
D.功能性標準
2.單項選擇題客房清潔保養(yǎng)標準中，（）標準強調(diào)的是工作過程的質(zhì)量。
A.結(jié)構(gòu)性標準
B.時效性標準
C.過程性標準
D.功能性標準
