單項選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有


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1.單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理（）

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感

2.單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。

A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求

3.單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。

A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”

4.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價
D.基本需求

5.單項選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。

A.負(fù)面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象