多項(xiàng)選擇題客戶接待的目標(biāo)包括以下哪些點(diǎn)？（）

A.與顧客建立融洽的關(guān)系與初步的信任
B.引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問(wèn)式銷售流程
C.直接進(jìn)行汽車推銷
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題接待階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該采用哪種介紹方式？（）

A.就客戶的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)介紹
B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行寬泛全面的介紹
C.把產(chǎn)品的缺陷完全告訴客戶
D.把自己對(duì)產(chǎn)品的感受如實(shí)相告

2.單項(xiàng)選擇題在客戶提出反對(duì)意見(jiàn)或異議時(shí)，我們應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度？（）

A.努力與客戶進(jìn)行辯解，針對(duì)哪些問(wèn)題，說(shuō)明我們是沒(méi)有責(zé)任的
B.不應(yīng)與用戶強(qiáng)行辯解，而應(yīng)該了解真實(shí)原因，適時(shí)承認(rèn)我們的不足后，列出與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢(shì)，以展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)
C.強(qiáng)詞奪理，挽回自己的聲譽(yù)
D.大聲重復(fù)自己堅(jiān)持的認(rèn)為正確的觀點(diǎn)