顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

銷售團隊規(guī)?？梢酝ㄟ^總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。

服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

產(chǎn)品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

在設計廣告時，哪些要素可能會干擾消費者接收產(chǎn)品信息（）

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

在繪制品牌定位圖時，應以哪些為中心考量（）

特許經(jīng)營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。