判斷題發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，大堂經(jīng)理應(yīng)誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，請至單獨會議室或辦公室。

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3.多項選擇題發(fā)起一次退單需滿足的條件有（）。

A.在提交時限內(nèi)
B.有合適的原因碼
C.不存在限制條件列明的情形
D.能夠提供證明材料

4.多項選擇題對公存款不同的凍結(jié)原因有不同的優(yōu)先級，下面說法正確的是（）。

A.有權(quán)機關(guān)凍結(jié)、質(zhì)押凍結(jié)、投資凍結(jié)類為最優(yōu)等級，互相之間可以進行強制扣劃
B.第二優(yōu)先等級為欠款凍結(jié)和錯賬凍結(jié)，其他原因凍結(jié)優(yōu)先級為最低
C.最優(yōu)等級可對第二優(yōu)先級和最低優(yōu)先級所凍結(jié)的金額進行扣劃
D.相同優(yōu)先等級的根據(jù)凍結(jié)時間先后順序確定最終可扣劃金額

5.多項選擇題《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》中手工登記（）。

A.有權(quán)機關(guān)名稱
B.被查詢單位名稱及協(xié)助查詢的時間
C.相關(guān)法律文書名稱及文號
D.有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員和開戶行經(jīng)辦人員簽字
E.協(xié)助結(jié)果