多項選擇題當(dāng)事企業(yè)接到郵政管理部門轉(zhuǎn)告的服務(wù)質(zhì)量異議已進入（）等程序的，提供憑證即可。
A.訴訟
B.仲裁
C.行政裁決
D.人民調(diào)解
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1.多項選擇題當(dāng)事企業(yè)向郵政管理部門報送處理情況包括（）。
A.事實情況
B.與用戶溝通協(xié)商情況
C.處理措施
D.結(jié)果推論
2.多項選擇題用戶可以通過（）提出申訴。
A.郵政管理部門的申訴專用電話
B.郵政管理部門網(wǎng)站
C.書信方式
D.直接至郵政管理部門
