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判斷題

人們在心理上都渴求生活的完美。

答案：正確

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在對客服中，為避免禮儀危機(jī)，旅游工作者要善解人意，這里的“人意”，其含義是“客人物質(zhì)上的需求”。

答案：錯(cuò)誤

在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都要重視服務(wù)的禮儀，必須滿足客人全部需要。

答案：錯(cuò)誤