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人們在心理上都渴求生活的完美。
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在對客服中,為避免禮儀危機(jī),旅游工作者要善解人意,這里的“人意”,其含義是“客人物質(zhì)上的需求”。
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在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,都要重視服務(wù)的禮儀,必須滿足客人全部需要。
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