判斷題差異性是指服務(wù)的提供量化的指標(biāo)體系，以此作為標(biāo)準(zhǔn)衡量每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。
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1.單項(xiàng)選擇題物流信息化的意義包括物流資源整合和（）。
A.物流服務(wù)水平的提升
B.物流信息共享
C.物流系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)化
D.物流作業(yè)流程的優(yōu)化
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)在交易中的構(gòu)成要素是（）。X：缺貨水平；1：延期交貨的能力；Z：訂貨周期及穩(wěn)定性；H：安裝和保修；W：訂貨的方便程度。
A.X+1+W
B.X+Z+H
C.X+1+Z+W
D.X+Z+H+W
