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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)與客戶(hù)談判的要領(lǐng)。
答案：
洞察心理、認(rèn)真傾聽(tīng)、善于提問(wèn)、注意細(xì)節(jié)、避免禁忌。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)對(duì)待不同客戶(hù)的原則。
答案：
耐心、恰當(dāng)?shù)刭澝?、給對(duì)方臺(tái)階下、不要刺激客戶(hù)、寬容對(duì)方、具有全局觀(guān)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述大客戶(hù)信息資源管理流程。
答案：
（1）信息分類(lèi)
（2）信息整理
（3）信息篩選
（4）信息存儲(chǔ)
（5）信息輸出
（6）信息利用
（7）信息反饋
（8）信息更新
