酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。

康樂項目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。

酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。

提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

在酒店中輪椅一般由（）負(fù)責(zé)提供。