單項(xiàng)選擇題接到病人投訴后下列哪項(xiàng)不正確（）
A.認(rèn)真傾聽(tīng)，并做好專項(xiàng)記錄
B.調(diào)查核實(shí)事件經(jīng)過(guò)
C.和病人論理，堅(jiān)持己見(jiàn)
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施
E.根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予當(dāng)時(shí)人相應(yīng)處理
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1.單項(xiàng)選擇題發(fā)生護(hù)理缺陷后，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)缺陷發(fā)生應(yīng)進(jìn)行處理，不包括做哪些工作：（）
A.認(rèn)真分析
B.懲罰當(dāng)事人
C.制定改進(jìn)措施
D.落實(shí)措施情況
E.跟蹤并進(jìn)一步改進(jìn)
2.單項(xiàng)選擇題發(fā)生護(hù)理缺陷后，當(dāng)事人填寫護(hù)理缺陷報(bào)告表內(nèi)容不包括哪項(xiàng)（）
A.缺陷經(jīng)過(guò)
B.原因
C.評(píng)價(jià)
D.處理結(jié)果
E.本人對(duì)缺陷的認(rèn)識(shí)
